2010年11月29日

FELLOWiN　CT-MASTERⅢ

導入事例

(1)業種
　通信キャリア・コールセンター
(2)システム機能
　・CTIサーバとのリアルタイム連携にて、発ID＋ダイヤルイン情報の引継ぎ
　・ダイヤルイン情報にて、そのロケーション専用の音声サービスフローの実行
　・CTI連携にて、利用者が選択したメニューの情報をオペレータ端末へ引継ぎ
(3)システム概要
　大量の呼量を処理する通信キャリア様のコールセンターにおいて、200回線～300回線規模のIVR一次受付システムとして稼動。PBX＆CTIサーバ（※Genesys T-Server）との連携でお客様の発信場所を特定し、そのロケーション専用のサービスメニューにて受付処理を行います。
　IVRでの一次受付後には、CTIサーバ経由にてIVRでの操作ログ情報を引継ぎしスムースな応対を支援します。
　※Genesysは、Genesys Telecommunications Laboratories .Incの米国における登録商標であり、T-Serverは同社の米国における商標です。

(4)システム構成図コールセンター システム構成図
  


Posted by fellow04 at 11:15 │Comments(0)